Оплата и возврат
Оплата банковской картой онлайн
Услуги Backmount оплачиваются онлайн банковской картой Visa или Mastercard. Тарифные планы и цены указаны на странице Тарифы. Стоимость указана в тенге (KZT), оплата принимается в тенге.
Приём и обработку платежей обеспечивает процессинговый центр TipTop Pay (ТОО «TipTop Pay Kazakhstan»). После выбора тарифного плана и нажатия кнопки «Оплатить» откроется защищённое окно платёжной страницы TipTop Pay, где нужно ввести данные банковской карты. Данные карты вводятся только в этом окне и на серверы Backmount не передаются.
На платёжной странице потребуется ввести номер карты, имя владельца, срок действия и трёхзначный код безопасности (CVV2 для Visa или CVC2 для Mastercard). Все необходимые данные указаны на самой карте; CVV2/CVC2 — трёхзначный код на её оборотной стороне.
Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure. Если банк, выпустивший карту, поддерживает эту технологию, в том же окне откроется страница банка для ввода одноразового кода (как правило, он приходит по SMS). Если код не пришёл, обратитесь в банк, выпустивший карту. Информацию о правилах и способах дополнительной идентификации уточняйте в своём банке.
Что происходит после оплаты
- Тарифный план активируется сразу после подтверждения оплаты платёжной системой.
- Оплаченный период — 1 месяц. При первой оплате и при переходе на другой тарифный план он начинается с момента активации; при продлении — с окончания предыдущего оплаченного периода.
- Подтверждение оплаты и фискальный чек направляются на e-mail плательщика, указанный при оплате.
- При переходе на более высокий тарифный план в течение оплаченного периода новый период начинается с момента перехода и оплачивается по полной стоимости нового плана.
Автоматическое продление
- При оплате с включённым переключателем «Продлевать автоматически» (включён по умолчанию) карта сохраняется у платёжного провайдера в виде токена: полный номер карты и код безопасности нам недоступны, для отображения в личном кабинете сохраняются только последние четыре цифры и срок действия. По окончании оплаченного периода стоимость тарифного плана списывается с неё автоматически. Сумму, периодичность и дату следующего списания вы видите на странице «Тариф» в личном кабинете.
- За 7 дней до списания мы отправляем напоминание на e-mail с суммой и датой.
- Отключить автопродление можно в любой момент на странице «Тариф» — одной кнопкой, без дополнительных подтверждений. Удаление сохранённой карты также отключает автопродление.
- Если списание не удалось, мы сообщим об этом письмом и повторим попытку в течение 7 дней; на это время доступ к тарифному плану сохраняется. Если оплата так и не пройдёт, по окончании этих 7 дней доступ к платному тарифному плану прекращается и компания переводится на бесплатный тарифный план.
Возврат средств
- Услуга считается оказанной с момента активации тарифного плана; активированный период оплачивается полностью, за исключением случаев ниже.
- Возврат возможен: (а) если услуга не была предоставлена по технической причине на нашей стороне, в том числе при двойном списании; (б) если в течение 20 дней после оплаты в оплаченном периоде не было создано ни одной перевозки.
- Чтобы запросить возврат, напишите на support@backmount.co с e-mail, указанного в вашем аккаунте, указав дату и сумму платежа. Мы рассмотрим запрос в течение 7 рабочих дней.
- Возврат осуществляется на ту же карту, с которой был совершён платёж, в срок до 7 рабочих дней после принятия решения; срок зачисления средств на карту зависит от банка, выпустившего карту.
- При возврате оплаченный период закрывается; неиспользованные перевозки этого периода не переносятся.
Гарантии безопасности
Процессинговый центр TipTop Pay защищает и обрабатывает данные вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS. Передача информации в платёжный шлюз происходит с применением шифрования (TLS/SSL), дальнейшая передача — по закрытым банковским сетям с наивысшим уровнем надёжности. TipTop Pay не передаёт данные вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure.
Если у вас есть вопросы по совершённому платежу, обратитесь в поддержку Backmount (support@backmount.co) или в службу поддержки платёжного сервиса TipTop Pay по электронной почте support-kz@tiptoppay.inc.
Безопасность онлайн-платежей
Предоставляемая вами персональная информация (имя, e-mail, данные, необходимые для оплаты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные банковской карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на серверах Backmount. Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности; платёжный провайдер включён в Перечень обработчиков.
Безопасность обработки интернет-платежей гарантирует ТОО «TipTop Pay Kazakhstan». Все операции с платёжными картами происходят в соответствии с требованиями платёжных систем Visa и Mastercard; при передаче информации используются специализированные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведётся на защищённом сервере процессинговой компании.
Оплата платёжными картами безопасна, потому что:
- система авторизации гарантирует, что реквизиты вашей карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) не попадут к посторонним: эти данные не хранятся на сервере авторизации и не могут быть похищены;
- вы вводите платёжные данные непосредственно в системе авторизации TipTop Pay, а не на сайте Backmount, поэтому реквизиты карты недоступны третьим лицам.
Сохраняйте подтверждения платежей
Рекомендуем сохранять письма-подтверждения и фискальные чеки, полученные после оплаты, как минимум до окончания оплаченного периода: они понадобятся при обращении в поддержку по вопросам платежа или возврата. История заказов также доступна на странице «Тариф» в личном кабинете.
Реквизиты и контакты
Услуги оказывает и платежи принимает:
Товарищество с ограниченной ответственностью «Backmount» (ТОО «Backmount»)
БИН 260740028275
Адрес места нахождения и адрес для корреспонденции: 050000, Республика Казахстан, город Алматы, Алмалинский район, улица Толе би, дом 69
E-mail поддержки: support@backmount.co
По вопросам персональных данных: privacy@backmount.co
Платёжный провайдер: ТОО «TipTop Pay Kazakhstan», БИН 160240029779, 050022, Республика Казахстан, г. Алматы, Алмалинский район, ул. Шевченко, д. 90, офис 64, https://tiptoppay.kz.